Liebe Geschäftspartnerinnen
und Geschäftspartner,

man muss die politischen Pläne des neu gewählten Bürgermeisters von New York nicht unbedingt mögen. Dennoch hat Zohran Mamdani eine Master Class in topmoderner Kommunikation abgeliefert – und damit für die höchste Wahlbeteiligung seit einem halben Jahrhundert gesorgt.

Seine Kampagne folgte vier Prinzipien: Ein von persönlicher Nähe und Wahrhaftigkeit gerahmtes Storytelling schuf starke emotionale Verbindungen des Kandidaten zu seinen Wähler:innen. Von TikTok bis Townhall holte eine kapillare Mehrkanal-Kommunikation die Menschen jeweils genau dort ab, wo sie in ihrem Alltag gerade waren – am Taxistand, in der U-Bahn, im Deli, auf dem Queer-Festival, auf dem Handy. Die Kernbotschaft blieb dabei stets einfach, konsistent und klar: Ein gerechteres, leistbares New York muss her! Mamdanis Team hat gesendet, aber auch zugehört, auf Kritik reagiert, Bedenken in Echtzeit angesprochen – und damit die Menschen „da draußen“ wertgeschätzt.

Und was fängt nun die Unternehmenskommunikation mit diesem Lehrstück an?

Auch deren Zielgruppen sehnen sich nach packenden Geschichten, die Charakter, Werte, Emotion und Überzeugung spiegeln.

Veränderung ist keine Krise

Ob Fusion, Digitalisierung oder Restrukturierung: VieleVeränderungsprojekte scheitern nicht am Markt oder an der Technologie, sondern am Faktor Mensch. Kommunikation ist daher ein entscheidender Baustein, damit der Wandel gelingt.

Schritt 1: Die emotionale Dynamik verstehen und das „Warum"" klären:
Die emotionale Dynamik spielt bei einer Veränderung (Change) eine zentrale Rolle. Unsicherheit, Ablehnung und Neugier können gleichzeitig auftreten. Daher beginnt Change-Kommunikation damit, die emotionale Landschaft zu analysieren.

Klären Sie zunächst die Fragen: „Was verändert sich konkret?“ und „Warum machen wir das?“. Wissen Ihre Mitarbeitenden nicht, was auf sie zukommt, und kennen Grund und Ziel des Wandels nicht, ist Widerstand vorprogrammiert. Formulieren Sie eine klare und ehrliche Botschaft, die sich durch alle Kanäle zieht.

Schritt 2: Zielgruppenvielfalt berücksichtigen und Konsistenz sichern
Große Veränderungsprojekte sind für viele unterschiedliche Anspruchsgruppen (Stakeholder) relevant. Analysieren Sie deren Interessen, mögliche Vorbehalte und Nutzenargumente. Entwickeln Sie ein Narrativ (Change-Story) mit einem klaren Zielbild, das Orientierung bietet und Vorfreude auf die gemeinsame Zukunft weckt.

Legen Sie im Kommunikationsplan fest, wer wann, von wem, wie und über welchen Kanal informiert wird. Bereiten Sie rechtzeitig alle erforderlichen Dokumente vor. 

Dazu gehören beispielsweise Briefings, Präsentationen, Inhalte für das Intranet, Mailings, Pressestatements usw. Sichern Sie eine adressatengerechte, kohärente Kommunikation und vermeiden Sie Widersprüche.

Schritt 3: Führungskräfte einbinden und den Wandel aktiv vorleben
Ihre Führungskräfte sind die wichtigsten Multiplikatoren: Informieren und schulen Sie diese früh, damit sie Kernbotschaften und das Narrativ verinnerlichen. Trainieren Sie den Umgang mit Fragen und Infos intensiv – gerade bei vertraulichen Projekten.

Achten Sie darauf, dass das Topmanagement den Wandel aktiv vorlebt und in Dialogformaten wie Town Halls und Q&A-Sessions sichtbar und ansprechbar ist.

Sie wollen mehr wissen? In unserem Blog verraten wir noch zwei weitere Schritte.

Oder rufen Sie uns gleich an. Denn: Change-Kommunikation ist ein Marathon, kein Sprint.
Wir laufen gerne an Ihrer Seite!

Nachgefragt: Generative KI in der Kommunikation

KI-Tools sind in der Kommunikationsbranche angekommen. Doch wie lässt sich diese Technologie sinnvoll, sicher und kreativ in einer Agentur einsetzen? Wir haben Titus Kroder gefragt, wie die Plattform Langdock dabei hilft, Chancen zu nutzen und Herausforderungen zu meistern.

Titus, wie profitiert die Agentur konkret von Langdock und generativer KI?
Langdock bündelt alle führenden KI-Bots auf einer Plattform – allein das verschafft uns schon mal Flexibilität und Effizienz. Besonders wertvoll ist, dass wir spezialisierte Assistenten für einzelne Projekte oder Themen anlegen können. Die nutzen das zur Verfügung gestellte Wissen gezielt, sodass wir Texte und Konzepte erstellen können, welche die Kernbotschaften und die gewünschte Tonalität unserer Kund:innen noch besser treffen. So steigern wir die Qualität weiter, weil Aufgaben aus noch mehr Blickrichtungen der KI-Bots heraus betrachtet und bewertet werden. Und letztendlich nutzt das natürlich unseren Kund:innen. 

Aber wie steht es dabei mit Datenschutz und DSGVO?
Datenschutz steht an oberster Stelle. Ein entscheidender Vorteil von Langdock ist, dass die eingegebenen Daten auf Servern in der EU gespeichert und bearbeitet werden. 

Noch wichtiger: Die Informationen, die wir in der täglichen Arbeit in die Chatbots eingeben, werden nicht zum Training der KI-Modelle verwendet. Damit arbeiten wir DSGVO-konform und können unseren Kunden hohe Datensicherheit gewährleisten.

Bleibt bei all der KI-Unterstützung die menschliche Qualität nicht auf der Strecke?
Im Gegenteil: Wir setzen streng auf das Prinzip „Human in the loop“. Die KI liefert uns kreative Vorschläge, Texte und Analysen – aber erst durch einen von uns Kommunikationsexperten diffizil durchdachten Prompt am Anfang und die Überarbeitung und das Feintuning der KI-Ergebnisse danach entsteht der finale, maßgeschneiderte Output, der das Beste aus beiden Welten verbindet: die Effizienz und Innovationskraft der KI mit der Erfahrung und dem Fingerspitzengefühl unserer Profis.

Wer geht – und wer macht weiter?

Eine neue Generation übernimmt die Schalthebel eines Familienunternehmens. Wie schafft diese wichtige Wegmarke der Kinder- und Jugendbuch-Verlag Coppenrath aus Münster? Wir haben im Auftrag der HypoVereinsbank die neue und die alte Führung des bekannten Familien-unternehmens interviewt – mit spannenden Einblicken und Hinweisen, wie die Unternehmensnachfolge erfolgreich gelingen kann.

Nach der Messe ist vor der Messe

Jedes Jahr im Oktober treffen sich die führenden Köpfe der Immobilienwirtschaft auf der EXPO REAL in München, um sich über die neuesten Trends der Branche auszutauschen. Für leidenschaftliche Kommunikatoren wie uns ist das natürlich ein Fest – so viele spannende Gespräche, so viele wichtige Themen. Unser Fazit für die erste Messebegleitung unseres Kunden, die Messe München: Die Immobilienwirtschaft sieht endlich wieder Licht am Ende des Tunnels. Und wir von SCRIPT Consult freuen uns schon jetzt auf die EXPO REAL 2026. 

Gesunde Ernährung im Dialog

Im November hat der Lebensmitteleinzelhändler Lidl mit hochkarätigen Speakern aus Politik, Wissenschaft, Gesundheit, Landwirtschaft und Handel vor 150 Gästen über bewusste Ernährung im Sinne der „Planetary Health Diet“ diskutiert. Schauplatz der vierstündigen Abend-veranstaltung „Lidl im Dialog“ war diesmal das Museum für Kommunikation in Berlin. Die Planung, Organisation, Durchführung und Nachbereitung des Events übernahm SCRIPT Consult – bereits zum fünften Mal in Folge. Mehr dazu gibt es hier.